Problème de connexion Osticket avec le plugin LDAP

Intro

Detail du problème

Le problème ne se produit que dans le cas suivant :

• L'utilisateur ne c'est jamais connecté à Osticket
• Il se connecte avec le plugin LDAP d'Osticket

Voici le message habituel que devrait avoir un utilisateur qui se connecte à Osticket pour la première fois via sont compte LDAP (s'il ne rencontre pas le problème)

Si vous arrivé sur la page ci-dessous c'est que vous rencontrez un problème de connexion avec votre compte LDAP

• Entrez votre mail
• Cliquez sur s'inscrire

Le message suivant apparait (comme ci-dessous) : Impossible d'enregistrer le compte

Explication du problème

Le problème survient dans le cas suivant :

• Quand vous changez les paramètres suivants :
  • Connectez vous en Admin puis allez dans Panneau d'administration / Gérer / Formulaire / Contact Information / Phone Number, cliquez sur Configuration / Paramètres puis décochez les deux cases Visible comme ci-dessous
  • 
• Et que vous indiquez un nombre dans l'attribut telephoneNumber du compte AD de l'utilisateur (de 1 à 6 chiffres), à partir du 7ème chiffre, le problème n'apparait plus
  • Ne fonctionne pas 7777
  • Fonctionne 7777777

Correction du problème

Deux solutions s'offrant à vous en attendant un patch

1. Vous cocher les deux case Visible présents dans Panneau d'administration / Gérer / Formulaire / Contact Information / Phone Number, cliquez sur Configuration / Paramètres (comme ci-dessous)
   
2. Modifier l'attribut telephoneNumber de l'utilisateur en indiquant un numéro complet (10 chiffres) au lieu du raccourci (4 chiffre)