Problème de connexion Osticket avec le plugin LDAP
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Intro
Version connu impacté
Osticket v1.15.3.1 (65ca4e6)
Detail du problème
Le problème ne se produit que dans le cas suivant :
- L'utilisateur ne c'est jamais connecté à Osticket
- Il se connecte avec le plugin LDAP d'Osticket
Voici le message habituel que devrait avoir un utilisateur qui se connecte à Osticket pour la première fois via sont compte LDAP (s'il ne rencontre pas le problème)
Si vous arrivé sur la page ci-dessous c'est que vous rencontrez un problème de connexion avec votre compte LDAP
- Entrez votre mail
- Cliquez sur s'inscrire
Le message suivant apparait (comme ci-dessous) : Impossible d'enregistrer le compte
Explication du problème
Le problème survient dans le cas suivant :
- Quand vous changez les paramètres suivants :
- Connectez vous en Admin puis allez dans Panneau d'administration / Gérer / Formulaire / Contact Information / Phone Number, cliquez sur Configuration / Paramètres puis décochez les deux cases Visible comme ci-dessous
- Et que vous indiquez un nombre dans l'attribut telephoneNumber du compte AD de l'utilisateur (de 1 à 6 chiffres), à partir du 7ème chiffre, le problème n'apparait plus
- Ne fonctionne pas 7777
- Fonctionne 7777777
Correction du problème
Deux solutions s'offrant à vous en attendant un patch
- Vous cocher les deux case Visible présents dans Panneau d'administration / Gérer / Formulaire / Contact Information / Phone Number, cliquez sur Configuration / Paramètres (comme ci-dessous)
- Modifier l'attribut telephoneNumber de l'utilisateur en indiquant un numéro complet (10 chiffres) au lieu du raccourci (4 chiffre)